🧾 حساب کاربری
1. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله. شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای این کار، با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه «پروفایل من» کلیک کنید. در بخش «اطلاعات کاربر» امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل ارسالی از جوان‌طب، گزینه‌ی لغو اشتراک درج شده است. در صورت تمایل، می‌توانید با کلیک بر روی آن، اشتراک خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر ایمیل یا اصلاح اطلاعاتی مانند کد ملی، با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‌اید به آدرس info@javantab.com ایمیل بزنید.
در صورت عدم دسترسی به ایمیل ثبت‌نامی، به دلایل امنیتی امکان تغییر آن وجود ندارد و تنها راه، ثبت‌نام مجدد با ایمیل جدید است.
2. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز عبور، لینک آن برایم ارسال نشده است؟
لطفاً پوشه‌های Spam یا Junk ایمیل خود را بررسی کنید (به‌ویژه برای حساب‌های Gmail).
توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز عبور برای شما ارسال می‌شود، نه خود رمز.
3. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. با ورود به حساب کاربری و کلیک بر روی گزینه «سفارشات من»، می‌توانید سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
🛒 ثبت و پیگیری سفارش
1. آیا برای خرید از جوان‌طب باید عضو سایت باشم؟
بله. هرچند بدون ورود به حساب می‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای تکمیل مراحل پرداخت باید وارد حساب کاربری شوید یا هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در جوان‌طب می‌توانید:
سریع‌تر خرید کنید
سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت نمایید
لیست علاقه‌مندی‌های خود را بسازید
در جریان تخفیف‌ها و محصولات جدید قرار بگیرید
2. آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
بله. فروشگاه اینترنتی جوان‌طب به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آماده ثبت سفارش است.
3. آیا می‌توانم برای شخص دیگری سفارش بدهم؟
بله. هنگام ثبت سفارش و در بخش «آدرس ارسال»، می‌توانید با انتخاب گزینه «افزودن آدرس جدید»، مشخصات تحویل‌گیرنده‌ی دیگری را وارد کنید.
در صورت پرداخت اینترنتی، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت سفارش، کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
4. آیا امکان صدور فاکتور به نام شرکت یا شخص حقوقی وجود دارد؟
بله. در مرحله ثبت سفارش، با انتخاب گزینه «خرید سازمانی» و وارد کردن اطلاعات حقوقی شرکت، فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده صادر خواهد شد.
توجه داشته باشید پس از ثبت و فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد.
5. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه مطلع شوم؟
وضعیت سفارش از طریق ایمیل یا پیامک مرحله‌به‌مرحله اطلاع‌رسانی می‌شود. همچنین با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشات من» می‌توانید وضعیت آن را ببینید.
6. آیا می‌توانم کالاهای ناموجود را سفارش بدهم؟
خیر. تنها کالاهایی قابل سفارش هستند که در سایت با وضعیت «موجود» نمایش داده شوند.
7. آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش، آن را تغییر یا لغو کنم؟
تا پیش از کلیک روی گزینه‌ی اتمام خرید، می‌توانید سفارش را ویرایش کنید.
اما پس از نهایی شدن، برای تغییر یا لغو، باید با واحد پشتیبانی جوان‌طب تماس بگیرید.
8. آیا نیاز است بعد از ثبت سفارش با جوان‌طب تماس بگیرم؟
خیر. مراحل پردازش و ارسال سفارش به صورت خودکار انجام می‌شود. در صورت نیاز، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
9. آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
خیر. برای دقت و امنیت بیشتر، سفارش‌ها تنها به‌صورت آنلاین از طریق سایت ثبت می‌شوند.
10. اگر سفارش برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور همراه بسته ارسال می‌شود؟
در بخش «اطلاعات ارسال»، گزینه‌ای با عنوان «ارسال فاکتور همراه بسته» وجود دارد. در صورت تمایل به عدم ارسال، گزینه‌ی «خیر» را انتخاب کنید. پیش‌فاکتور الکترونیکی از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
📦 کالاها و موجودی
1. کالاهای ناموجود چه زمانی عرضه می‌شوند؟
تاریخ دقیق عرضه مجدد مشخص نیست، اما با کلیک بر روی گزینه‌ی «به من اطلاع بده» در صفحه محصول، می‌توانید از طریق ایمیل یا پیامک از موجود شدن آن باخبر شوید.
2. آیا ممکن است کالایی که سفارش داده‌ام موجود نباشد؟
خیر. تمام کالاهای دارای قیمت و وضعیت “موجود”، آماده ارسال هستند.
در موارد خاص (مثلاً سفارش‌های همزمان زیاد)، در صورت اتمام موجودی، پشتیبانی با شما تماس می‌گیرد.
3. آیا محدودیتی در تعداد خرید از یک کالا وجود دارد؟
در حالت کلی خیر، اما در برخی موارد (مثل محصولات خاص یا فروش ویژه)، ممکن است محدودیت تعداد اعمال شود.
💳 پرداخت
1. مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم؟
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی امن با تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب انجام می‌شود.
همچنین امکان واریز کارت به کارت یا پرداخت در محل (برای تهران) وجود دارد.
2. آیا پرداخت اینترنتی امن است؟
بله. جوان‌طب از پروتکل امن HTTPS استفاده می‌کند.
پیش از وارد کردن اطلاعات کارت، از وجود قفل طلایی امنیتی در مرورگر اطمینان حاصل کنید.
🚚 ارسال سفارش‌ها
1. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
بسته به محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
2. چه مدت طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟
مدت زمان تحویل در تهران معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها ۲ تا ۴ روز کاری است.
کد رهگیری مرسوله نیز از طریق ایمیل یا پیامک ارسال می‌شود.
3. آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
خیر. جوان‌طب یک فروشگاه اینترنتی است و سفارش‌ها فقط از طریق پست یا پیک ارسال می‌شوند.
🛡️ خدمات پس از فروش و گارانتی
1. آیا همه کالاها شامل گارانتی ۷ روزه تعویض می‌شوند؟
بله. جوان‌طب برای تمام کالاهای خریداری‌شده از سایت، ۷ روز ضمانت بازگشت در نظر گرفته است، به شرطی که کالا سالم و بسته‌بندی آن دست‌نخورده باشد.
2. اگر کالای دریافتی با سفارش من مغایرت داشت چه کنم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی جوان‌طب تماس بگیرید یا از طریق صفحه تماس با ما پیام ارسال کنید تا بررسی و تعویض انجام شود.
🎁 پیشنهاد ویژه و تخفیفات
1. چگونه از زمان فروش‌های ویژه مطلع شوم؟
با فعال‌سازی گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه محصول یا عضویت در خبرنامه، از تخفیف‌ها و پیشنهادهای شگفت‌انگیز مطلع خواهید شد.
2. آیا می‌توانم کالای تخفیف‌دار را بعداً با همان قیمت سفارش دهم؟
خیر. تخفیف‌ها محدود به زمان مشخصی هستند و پس از پایان زمان، قیمت‌ها به حالت عادی بازمی‌گردند.
💰 قیمت‌گذاری
1. آیا قیمت‌ها به‌روز هستند؟
بله، قیمت تمامی محصولات روزانه به‌روزرسانی می‌شود.
2. آیا قیمت‌ها نسبت به بازار رقابتی هستند؟
بله. جوان‌طب با رعایت اصل شفافیت، مشتری‌مداری و عرضه مستقیم، محصولات را با قیمت منصفانه و رقابتی ارائه می‌دهد.
🏢 نحوه فعالیت جوان‌طب
1. آیا جوان‌طب نمایندگی یا شعبه دارد؟
خیر. کلیه فعالیت‌های جوان‌طب تنها از طریق وبسایت رسمی انجام می‌شود.
در صورت مشاهده فروشگاه یا صفحه‌ای با نام مشابه، لطفاً از طریق ایمیل info@javantab.com اطلاع دهید.
