رویه‌های بازگرداندن کالا در جوان‌طب
رضایت و آرامش خاطر مشتریان برای جوان‌طب در بالاترین اولویت قرار دارد.
تلاش ما این است که تمامی سفارش‌ها در شرایط صحیح و مطابق انتظار مشتری ارسال شود.
با این حال، در صورتی که پس از خرید با هرگونه مشکل مواجه شوید، امکان استفاده از خدمات پس از فروش و ضمانت بازگشت تا ۷ روز برای محصولات فراهم است.
تمام محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند و مشمول مهلت ۷ روز بازگشت کالا هستند.
همچنین اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال می‌شوند و در فاکتور با مبلغ صفر درج شده‌اند، شامل این ضمانت نمی‌شوند.
شرایط کلی استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه
1. ایراد یا اشکال فنی کالا
اگر کالای خریداری شده دارای نقص یا ایراد فنی باشد:
اعلام ایراد باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کالا باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود برگشت داده شود.
هرگونه نوشتن، برچسب زدن، پاره یا مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت را از بین می‌برد.
آسیب‌هایی که در نتیجه استفاده نادرست (حمل نامناسب، نگهداری غلط، استفاده غیر استاندارد) ایجاد شده باشند، در این ضمانت پوشش داده نمی‌شوند.
2. مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات اعلام‌شده:
موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود.
اگر مغایرت پیش از استفاده مشخص است (مانند رنگ یا مشخصات بدنه)، کالا باید بدون استفاده و در وضعیت اولیه باشد.
عکس محصول صرفاً جهت راهنمایی است؛ ملاک، اطلاعات فنی ثبت شده در سایت می‌باشد.
3. آسیب‌دیدگی ظاهری کالا
در صورت وجود آسیب فیزیکی:
آسیب باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت گزارش شود.
بسته‌بندی اصلی کالا باید حفظ شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن روی جعبه، امکان پذیرش بازگشت کالا را از بین می‌برد.
4. انصراف از خرید
فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد و پلمپ، نایلون، بسته‌بندی و تمامی اقلام جانبی کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، می‌توانید آن را در سایت لغو کنید.
در صورت انصراف پس از دریافت کالا، هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا به عهده مشتری است.
اگر کالا همراه هدیه ارسال شده است، بازگشت هدیه نیز الزامی است.
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
کالا باید در جعبه اصلی و با بسته‌بندی مناسب ارسال شود.
کارتن اصلی را مخدوش نکنید. اگر لازم است، آن را داخل یک کارتن دیگر قرار دهید.
فاکتور و توضیح مشکل باید همراه کالا ارسال شود.
ساکنان شهرهای دیگر، از پست پیشتاز استفاده نمایند. هزینه ارسال پیشتاز در صورت تأیید ایراد، به مشتری بازگردانده می‌شود.
چه زمانی هزینه ارسال بر عهده جوان‌طب است؟
در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت مشخصات توسط کارشناسان، هزینه‌های ارسال به عهده جوان‌طب خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید یا رد شدن ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت کالا دوباره، با مشتری است.
روند بررسی کالا
بررسی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
در صورت موجود بودن کالا، تعویض انجام می‌شود.
در صورت اتمام موجودی، بنا به انتخاب مشتری:
جایگزینی با کالای دیگر (با محاسبه تفاوت قیمت)، یا
استرداد مبلغ کالا انجام می‌شود.
استرداد وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود.
روش‌های ثبت درخواست بازگشت کالا
تماس با بخش خدمات پس از فروش جوان‌طب
ثبت درخواست از طریق فرم پشتیبانی در سایت
ارسال پیام به ایمیل پشتیبانی همراه با شماره سفارش
توجه: ذکر شماره سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
